在家电行业整体面临增长压力的当下，探寻真正的价值增长点成为行业焦点。在中国上市公司协会第三届理事会第六次会议上，海尔智家给出了自己的破局之道。
会上，海尔智家董事长兼总裁李华刚指出，时代变迁下，用户角色发生转变，不再被动接受产品，而是追求陪伴感，需求愈发个性化，渴望与企业建立情感与体验层面的连接。基于此，海尔智家明确了转型方向，即打造一个能与用户建立长期联系的平台，向服务平台型企业迈进。
不过，这一转型并非易事，不是搭建一个线上平台就能达成，而是需要市场、服务、管理等一系列核心体系进行深度变革。只有完成这些变革，才能将用户真正沉淀到平台上，让用户与企业保持长期互动，而非仅在购买时产生交集。
海尔智家以用户为中心的理念，正借助智慧家庭在全球的落地逐步实现。这一开放共赢的平台，为用户提供一站式服务，企业也能借此持续洞察用户需求，不断优化用户体验。目前，其成果显著，国内三翼鸟活跃用户超1300万，美国Smart HQ平台用户超600万，欧洲hOn注册用户突破1000万。
在流量愈发珍贵的当下，海尔智家的实践表明，企业长久竞争力的关键，已从单纯售卖产品转变为与用户构建情感与体验的深度连接。这种以用户为核心的平台化转型，不仅助力海尔智家穿越行业周期，也为整个家电行业指明了发展方向。
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